Pacientes que
a g u a r d a m
na fila de espera
para passar por
cirurgias eletivas
serão contatados
pela Secretaria
Estadual da
Saúde de São
Paulo (SES-SP),
por meio de ligações telefônicas
e via WhatsApp.
O Departamento
Regional de
Saúde (DRS)
de Presidente
Prudente informou a Secretaria
Municipal de
Saúde de Dracena
sobre esse serviço.
A SES-SP contratou um serviço
de Call Center, a
fim de agilizar o
contato com os
pacientes e qualificar a fila de espera,
otimizando a utilização das cirurgias ofertadas. A
operação do Call
Center é de segunda a sexta-feira,
das 8h às 21h, e
aos sábados, das
9h às 15h.
Nos contatos
com os pacientes
que estão no CDR das
unidades pertencentes
ao DRS de Presidente
Prudente está sendo
feita somente a confirmação da necessidade
do agendamento. Os
pacientes que já realizaram a cirurgia, desistiram do atendimento
ou que foram a óbito
são retirados do CDR
com o respectivo motivo. Três tentativas de
contato (ligações) com
o paciente, em dias
e horários diferentes,
sem sucesso, o retiram
do CDR.
A partir desta semana, as ligações serão
também automatizadas, ou seja, realizadas
por um sistema virtual,
com a possibilidade de
intervenção humana,
caso o paciente solicite.
Mensagem do
Whatsapp para os
pacientes dos DRS
Interior constarão:
Olá, sou da Secretaria
de Saúde do Estado
de São Paulo. Você é
XXXX Carvalho? Há
uma avaliação/consulta
a ser agendada. Seria
para você ou conhece
a pessoa mencionada
acima? [ 1 ] – Sim,
sou eu/ Conheço [ 2
] – Não. Não preciso
mais/ Não conheço.
Você tem a necessidade do atendimento? [ 1
] – Sim, ainda necessito do atendimento [
2 ] – Não, Não preciso mais. Registramos
o seu interesse, em
breve a sua unidade
entrará em contato
para o agendamento.
Secretaria de Saúde
do Estado de São
Paulo.
O Grupo de
Regulação da
CRS – SES – SP
informou que
esse trabalho é
uma estratégia
para enfrentamento dos impactos
ocasionados pela
pandemia do novo
Coronavírus no
tempo de espera dos pacientes
que aguardam por
cirurgias eletivas
(com a diminuição
na oferta destes
atendimentos).
A Secretaria
Municipal de
Saúde de Dracena
alerta a população que não será
solicitado nenhum
número de documento e nenhum
depósito bancário.
